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购买指南

作品上架流程

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买家(消费者)是否可以绕过艺朵云平台使用其他渠道进行交易?

答:NO!艺术家申请认证一旦通过,即代表同意在艺朵云上销售作品。所有认证艺术家在线销售的作品,不得绕过艺朵云平台,通过其他第三方渠道完成购买。一旦发现认证艺术家有引导消费者或同意消费者第三方渠道交易的行为,艺朵云则有理由认为该艺术家存在信用问题,并与之结束全部合作(包括但不限于艺术家认证及站内推广曝光等),或剥夺其艺朵云平台使用权。


售卖、发货与售后问题找谁?

答:直接联系艺术家,请知晓,除非我们具体指明代理的艺术家,平台上售卖的艺术品是直接由卖家(艺术家)向买消费者销售的,艺朵云不参与任何的售卖行为。除了可能会在处理特定交易时作为收款代理外,艺朵云不是任何出售方或者他们的代理人,也不是任何购买方或者他们的代理人。艺朵云不控制同时也不对任何的卖家和买家的行为承担责任。

买家购买的艺术品,由艺术家本人负责发货,及售后服务。买家可以通过私信联系艺术家,协商确认后再付款,确保顺利完成交易。


我收到作品如遇到破损怎么办?

答:艺术品不同于普通商品,鉴于它的特殊性(难于修复与修复后非常难以二次销售等等)与唯一性,我们强烈建议您对您选购的每一件作品谨慎对待。

下面是我们给出的建议:

请务必在收件时请当着快递人员的面,开箱验货,如遇作品破损,您可以当场拒绝签收,并要求快递人员开具相应的证明,在此之后第一时间联系我们的客服人员沟通后续事宜,一旦您签收商品,则视为商品签收无误,您后续再次因作品破损问题而发起的维权会具有相当程度的困难。


我买到作品后觉得不满意怎么办?

答:艺朵云是一个开放的艺术品网络交易平台,您在本网站浏览或购买的艺术品均由艺术品持有人直接持有,艺朵云并没有最终的处决权,加之艺术品属于特殊商品,考虑到来回的包装以及运输的成本,我们强烈建议您不要随意退货。如您需要退货,请您在收到作品七个工作日内联络艺朵云客服人员,艺朵云客服人员会以中立第三方的身份介入交易的纠纷,协助您与提供作品的艺术家进行沟通与协调工作,力争妥善解决您的问题,如您最终仍然无法接受我方客服给出协调处理方案,您可以请求其他相关组织或行政部门进行调解或者仲裁。

如您在“艺朵云平台”订购的作品则不在上述行列,支持您7天之内无理由退货,您只需保持包装完整,商品完好无破损,不影响二次销售,承担来回的运费即可。


我付款之后通常多久会收到作品?

答:除定制类作品外,一般情况下,作品会在您付款完成后的7天内由艺术家发出(因为艺术品的包装通常需要定制,如定制木质框架外包装等等,需要一定的周期,还希望您予以充分的理解)。


我可以向艺术家定制作品吗?

答:如果您有这方面的需求,可以联络我们的客服人员,艺朵云的专业艺术顾问会为您提供相应的帮助。

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